FAQ
Bienvenue dans l’univers My Beauty Oficine. Nous avons à coeur de vous offrir une expérience unique et raffinée, alliant expertise, innovation et excellence. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous avez besoin d’une assistance personnalisée, notre service client se tient à votre disposition.
Qu’est-ce que MBO ?
My Beauty Officine est la boutique de beauté haut de gamme proposant une sélection pointue de soins, cosmétiques et compléments bien-être.
Nous sélectionnons des marques reconnues pour leur efficacité, leur innovation & expertise et leur engagement en matière de qualité.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous offrons une gamme variée de soins de la peau & coprs, de produits capillaires, de cosmétiques et de compléments de beauté,
alliant technologie et savoir-faire pour répondre aux besoins de chacun.
Vos produits sont-ils naturels ?
Nous sélectionnons des produits formulés avec des ingrédients de haute qualité, qu’ils soient naturels ou issus des dernières avancées scientifiques, afin d’assurer des résultats optimaux.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous les produits proposés respectent les normes européennes interdisant les tests sur les animaux. Nous privilégions les marques cruelty-free et soucieuses de leur impact éthique. Vos emballages sont-ils recyclables ? Nous favorisons des packagings respectueux de l’environnement et encourageons une consommation responsable.
Comment utiliser vos soins et cosmétiques ?
Chaque produit est accompagné de recommandations précises pour une application optimale. Nos conseillers sont également disponibles pour vous aider à choisir la routine idéale.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Nous proposons des soins adaptés à tous les types de peau. Pour les peaux sensibles, nous recommandons toujours un test de tolérance avant la première utilisation.
Où puis-je acheter vos produits ?
Nos soins sont exclusivement disponibles sur notre boutique en ligne www.mybeautyofficine.com.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h et livrées sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons une livraison internationale afin que vous puissiez profiter de nos soins où que vous soyez.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Quels sont les frais de livraison ? Nous offrons la possibilité d’être livré à la maison ou dans un point relais :
- Livraison express : 35,99€
- Livraison à domicile : 8,99€
- Livraison en point relais : 4,99€
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et d’autres solutions sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage avancé garantissant une sécurité maximale.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
Merci de nous contacter pour toute demande de retour, remboursement ou échange afin que nous puissions échanger avec vous sur votre situation et ainsi vous communiquer la procédure de retour.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous vous remercions de noter que nous acceptons les retours et les remboursements jusqu’à 3 mois après la date d’achat. Pour les commandes annulées dans les 14 jours suivant la date d’achat, nous remboursons intégralement la commande (commande & frais de livraisons initiaux). Pour les commandes annulées dans les 3 mois suivant la date d’achat, nous remboursons uniquement la commande (hors frais de livraison initiaux).
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute via e-mail à contact@mybeautyofficine.com ou directement via le formulaire de contact sur notre site.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous récompensons nos clientes fidèles avec des offres exclusives et des avantages personnalisés. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en savoir plus.
